HRテックツール（勤怠、給与等）を導入する際、多くの企業が見落としがちな重要なポイントがあります。それは「問い合わせ対応のクオリティ」です。メール、チャット、電話といった対応手段の有無だけでなく、サポートの質が業務効率に大きく影響し、安定稼働までの時間に大きな差がでます。
サポートレベルの決定的な差
HRテックの問い合わせサポートは大きく分けて2種類あります：
- 実際の画面を確認してくれるサポート
ユーザーが使用している実際の画面や設定を確認しながら問題解決に当たるため、的確かつ迅速な解決が可能です。 - マニュアルベースのサポート
一般的な回答のみを提供し、実際の画面確認は有償オプションとしているケース。これでは問題解決に時間がかかり、ユーザー体験が低下します。
社労士実務への応用
この違いは社労士の実務にも重要な示唆を与えます。私たち社労士も、クライアントの問い合わせに対して：
- マニュアル的な一般論だけで回答していないか
- 顧問先の実際の状況を確認せずにアドバイスしていないか
- 受験で学んだ知識をそのまま適用しようとしていないか
という点を振り返る必要があります。
効果的なサポートの本質
真に価値あるサポートとは、相手の状況を正確に把握し、その環境に合わせたソリューションを提供することです。社労士としても、テキストの知識をただ伝えるだけでなく、顧問先の実情に合わせた実践的なアドバイスが求められています。
まとめ
HRテックのサポート品質の差は、我々社労士の業務姿勢を見直す良い機会となります。クライアントの「画面」（実情）を見ることなく一般論を語るのではなく、個別の状況を理解した上で最適な解決策を提案する—これこそが真のプロフェッショナルとしての価値を高める道なのです。
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